本报记者赵晓明
1月13日下午，虽是“冬三九”时节，北京市石景山区苹果园街道西井社区老街坊议事厅内，却是暖意融融。在这里举办的“小区管家”志愿服务补贴首发仪式上，杨师傅等8名“小区管家”穿着志愿红马甲，拿到了期待已久的服务补贴。
前不久，苹果园街道党工委和首华物业公司党委联合，把社区党建与服务有机结合起来，整合多方力量推进西井社区“劳动暖家·服务暖邻”试点，通过“小区管家”开展服务+帮扶，既帮低收入“老街坊”劳动增收，也为社区居民提供良好的服务。
缘起：老旧社区问题复杂多样
说起西井社区的情况，社区党委书记、居委会主任牛梅颇有种一言难尽的感觉。“西井社区老年人多、低保户多、残疾人多，存在安全隐患多、环境卫生差等典型的老旧小区管理难题。”牛梅告诉记者。
年11月，牛梅正式调到西井社区。上任伊始，牛梅就到社区转了几圈，发现情况不容乐观，社区老旧，各种基础设施包括道路、管道老化严重，居民意见不小，尤其是因为供水管道腐蚀老化导致邻里矛盾激化，也很难处理。
牛梅举例说，社区居民王奶奶家的楼上渗水，20多年都没解决，整个楼栋弥漫着渗水的痕迹，墙面开裂。上门找漏水的住户，可男主人有糖尿病，双眼视力很差，女主人患有重度精神疾病，经常大吼大叫，没法沟通。不少居民先是埋怨，可时间长了都不抱什么希望了。
久而久之，社区居民对物业不满意：“这里条件这么差，住得一点都不舒心，凭啥还让我们交物业费?”
一时间，负责西井社区物业管理的首华公司收不齐物业费，想为居民提供更好的物业服务也难为“无米之炊”。“一年年下来，形成了恶性循环。”西井社区物业负责人肖鹤说。
如何治理好社区?如何让老旧社区的居民拥有更多的幸福感?这是牛梅和肖鹤一直在思考的问题。在几次入户走访时，牛梅发现，社区里有部分低收入居民在吐槽社区环境的同时，表示愿意参与社区事务，为社区建设出点力。
“这不挺好嘛?既解决了他们的工作问题，增加了一些收入，又给物业公司帮了忙。”牛梅和肖鹤两人商量，从社区居民中挑选部分人充实到社区物业，助力社区发展。
年12月，苹果园街道党工委和首华公司党委举办座谈会，正式将“小区管家”提上日程，开展“劳动暖家·服务暖邻”暨“双暖”服务+帮扶试点工作，探索社区治理的新路子。
推进：8名“小区管家”走马上任
谁能成为“小区管家”?西井社区党委联合首华物业公司进行了广泛宣传，发出了“招才令”。
看到“招才令”，社区50多岁的居民杨师傅动了心。杨师傅自己没有多少收入，妻子又生病开支较大，夫妻俩都是低保对象。在牛梅入户走访时，杨师傅就表达了希望参与小区服务的愿望。
肖鹤介绍说，经过招募遴选，8名“小区管家”正式上岗。由于大家均未从事过物业工作，肖鹤组织物业公司的优秀员工带班，进行技能培训。同时，这些“小区管家”进行跟岗实习，切实提高工作水平。
经过一段时间的跟岗实习，杨师傅上岗成为“小区管家”。“杨师傅家里事儿比较多，需要照顾家人，主要采取灵活用工的方式上岗。”牛梅介绍说。
穿上了志愿服务红马甲，杨师傅有了自己的“责任田”：负责劝阻电动车飞线充电、清理楼道电动车、排查阳台易燃物安全隐患，等等。每日，杨师傅穿梭在社区，身上的志愿服务红马甲成了移动的亮丽风景线。
社区里的共享单车乱停乱放，不少居民意见很大，杨师傅在与社区居民聊天时，便主动进行引导：“共享单车乱停乱放，看着乱不说，老人、孩子经过的时候，还有安全隐患，您说是不?”在杨师傅等“小区管家”的引导下，社区居民把共享单车停放到指定位置，码放得整整齐齐。
肖鹤介绍说，为了让“小区管家”更好地发挥作用，社区成立了两家物业服务类社区社会组织。“小区管家”发现社区里的问题，及时拍照并发送至社区治理
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