为进一步推进“接诉即办”数字化转型，
石景山区围绕加强预警分析，
优化居民诉求解决，服务“未诉先办”，
提高办理效能这条主线，结合城市大脑建设，
研发完成了市民服务热线智能分析平台，
并于近期正式上线运行。
02:00市民服务热线智能分析平台
主要包括四个功能模块和一个地图展示模块。
功能模块包含热线运行概览模块、
热线诉求分析模块、
热线诉求预警模块以及热线办理考核模块，
所有模块均可和中间的地图模块就行交互。
3D地图模块分为街道、社区、网格三个图层，
在诉求落图时会根据不同的需求以热力图、
工单落点等方式进行展示，
落点时可以点击查看具体工单信息。
图1：热线运行概览模块展示（集中诉求类别）
运行概览模块
在运行概览模块，可以实时了解当前石景山区的诉求数量，监测区内诉求办理情况，整体掌握全区市民服务热线诉求现状。同时，可以深入了解辖区居民的诉求分布，并
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