石景山区创建国家公共文化服务体系示范区系列报道——金顶街街道综合文化活动中心社会化运营工作纪实
导语:在创建第四批国家公共文化服务体系示范区的进程中，石景山区致力于打造具有区域特色和示范引领作用的公共文化服务模式，将基层公共文化设施社会化运营作为推动现代公共文化服务体系建设提质增效、实现高质量发展的重要方式，大力推动公共文化服务供给侧结构性改革。引进专业机构运营街道综合文化活动中心和部分社区文化室，区政府每年投入专项经费万元用于社会化运营工作开展。目前，全区九个街道综合文化活动中心已全面实现社会化运营，每周开放时间平均达到70小时以上，服务效能显著提高，群众满意度明显提升。
家门口低票价听嘻哈包袱铺的相声，参与达人秀直播变身社区网红，单身青年的浪漫邂逅，星级饭店大厨教您做甜点……这是北京市石景山区金顶街街道综合文化活动中心如火如荼开展公共文化活动的场景式呈现。
年以来，北京市石景山区以创建第四批国家公共文化服务体系示范区为契机，在公共文化服务供给方式上进行了积极探索与创新。目前，石景山区所有街道综合文化活动中心建筑面积均达到平方米以上，并且全面开展了社会化运营，辖区市民对于公共文化服务的知晓率、参与率、满意率正在不断提升。
石景山区金顶街街道借助创建春风，在推动硬件设施达标基础上，逐步形成了以信息化赋能为解决方案的特色社会化运营模式，巧用互联网思维，推动公共文化服务的触角不断延伸。年全年，该中心共计开展各类文化活动场次，接待7.5万人次。在年北京市街道综合文化活动中心服务效能评估中，金顶街街道综合文化活动中心与石景山区其他三家运营较为成熟的街道综合文化活动中心一起位列全市前4名。
夯实基础，打造5.0运营模式
金顶街街道辖区面积大，地形地貌复杂，居民文化需求多样，公共文化服务的辐射困难大。年底，区政府先后投入趸租租金、装修、社会化运营经费共计约万元，统筹金顶街街道租用原首钢地产的办公楼并将之装修改造为街道的综合文化中心并开展社会化运营工作。
新装修的街道综合文化中心面积达到平米，内设百姓剧场、百姓影院、科技科普室、理论宣讲室、冰雪概念体验馆、亲子活动区、书画展览室、文化阅览室、健康体育室、志愿者服务区等17个功能厅室，集休闲娱乐、科技科普、知识教育、技能培训为一体，为街道提供多样化的公共文化服务打下了优越的硬件基础。同时，按照国家公共文化服务体系示范区创建标准及北京市“1+3”政策文件标准，在场馆内显著位置公示了每周活动，通过区级统筹招聘、社会化运营等形式配备专兼职工作人员19人，制定完善场馆预约开放服务实施方案、安全管理、服务项目公示、工作人员管理、各功能厅室管理使用等相关制度，每周开放时间达79小时，周六日最晚开到晚9点。
年睿翔社会工作事务所作为社会化运营机构正式入驻金顶街街道综合文化中心。事务所将“从和谐社区出发，全心全意为社区居民打造心灵栖息的港湾”作为核心的公共文化服务理念，将提升居民文化体验感和获得感作为发展目标。运营团队IT人才、社工人才集聚，专业性强、创新能力强，在运营过程中充分发挥自身专长，将创新型社区运营理念和互联网思维融入到服务中，形成了街道综合文化中心独特的5.0运营模式。
“1.0模式为传统的行政化空间;2.0模式为具备基础的服务性空间;3.0模式为具备比较完善服务功能的服务型空间;4.0模式为热度高、创新、吸引力大的网红打卡地，5.0模式的特征则是信息化赋能，比如通过互联网精确获取每个人的需求、每个时间段每个功能室的使用频率，根据不同需求将活动、功能室进行分类匹配。”运营团队负责人介绍到。在这个理念下，金顶街街道综合文化中心目前开发了一系列线上运营功能，极大地提升了公共文化服务效能和群众满意度。
信息赋能塑造特色标签活动
在当今互联网时代下，金顶街街道综合文化活动中心的运营团队充分发挥互联网思维，通过预约系统实现对居民文化需求的识别、归类和精准匹配，做到物尽其用、人尽其才，将公共文化资源效益最大化。
金顶街街道综合文化中心率先在官方
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