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“师傅,我最近打算搬家,现在搬家公司的人和车能进小区吗?”一位年轻人在苹四社区出入口测量体温时问到。

“稍等,我帮您查一下。现在搬家公司人员可以进入小区,但不能超过3个人,搬家人员到了以后在门岗扫疫情防控行程卡,测量体温,做好登记,您提前把物品打包好,车辆快进快出。”正在值守的“老街坊”马晓明查看值守点位的册子后给出居民准确的答复。

马晓明查看的就是《苹四社区疫情防控“一本通”》,随着疫情防控态势的变化,防控政策也不断做出调整,为确保准确无误地解答居民问题,苹四社区把现阶段疫情防控的各项工作流程、政策解读和注意事项进行认真梳理,制作成了《苹四社区疫情防控“一本通”》。“一本通”采用活页的形式,防控工作有了新的要求,工作人员就及时打印替换旧的内容,保证“一本通”实时更新,确保咨询解答无漏洞。

“一本通”按居民咨询较多的内容进行分类整理,目前包括岗位值守、居家观察、境外返京人员、湖北返京人员、武汉返京人员、家政服务、快递服务、房屋中介、七小门店、搬家、装修共十一类内容。每页右侧贴有标签,方便工作人员查看,在居民咨询时能够一翻就到,一问即答。

工作人员学习“疫情防控一本通”

疫情防控期间,苹四社区每天会接到很多居民的咨询电话,岗位值守的人员也会随时面临居民的咨询,社区将“一本通”同时放置在居委会和社区防控值守点位上,供工作人员、值守人员、志愿者、物业人员学习,让大家清楚明白自己岗位职责的同时,也能准确无误地解答居民的疑问。

马晓明说:“以前在值守的时候遇到居民提问题,我们不敢随便解答,怕回答的不完整、有漏洞,影响居民的正常生活,现在好了,有了‘一本通’,居民常问的问题我们都能给出最新最准确的回答,不忙的时候我们也能翻看着学习,居民们满意,我们也成了疫情防控的明白人。”



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