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自助挂号、网上购物、刷码通行……随着信息技术的快速发展，互联网以及随之产生的各类智能设备逐渐覆盖城市运行的各个场景，便捷着人们的生活。然而，在智能化浪潮的背后，数量日益庞大的老年群体正在为网发愁、为码所困。
每个周六，家住北京市丰台区的80岁老人张兵都会站在离家最近的超市门口，等着在里面采购的女儿出来。老人背的斜挎包里放着一台智能手机，他说：“我不会弄健康码，登记的话眼花手也抖，就不给别人添麻烦了，女儿进去就好。”
根据国家统计局数据，截至年底，我国60岁及以上人口已达2.54亿人，占总人口的18.1%。而据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至年6月，我国60岁及以上手机网民约为0.96亿，这就意味着超1.5亿老人没有接触过网络。
当智能化遇上老龄化，如何让智慧科技切实提升老年人的生活幸福感，成为国家和社会持续探索的议题。年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从出行、就医、服务等七方面为老年人共享信息化发展成果作出部署。而在更早以前，各城市就已因地制宜，创新推行了多项智慧助老新模式。
北京市试点老年人刷养老助残卡就能完成“北京健康宝”健康状态查询、来访登记等功能，整个过程像坐公交车刷卡一样简单便捷。人民图片
依托信息技术
城市创新智慧助老
在北京市石景山区八角街道，老年人到养老服务驿站用餐，再也无需为忘记带卡发愁。只要在自助终端机前站上几秒，就能完成身份识别和认证，这也是石景山区自年4月启动建设的养老信息综合平台项目的一处具体应用。
大数据技术打通城市养老资源、服务数据的信息孤岛，为老年人提供养老服务、行业资源和服务监管。作为首批国家级居家和社区养老服务改革试点地区之一，石景山区将智慧养老纳入民生保障重点建设项目，通过为老人安装一键呼叫居家养老服务信息机、在全市范围推出语音导航版智能APP等方式，将便利服务送到老人身边。
面对老年人遇到的日常交通出行难题，海南省三亚市老龄委开展“智慧助老”行动，提高出租车的扬招服务率和电话接线率，引导网约车平台增设“一键叫车”功能，在各类公共交通使用电子乘车的同时，为老年人保留使用现金、证件等乘车方式，同时进一步优化公交站点窗口服务，方便老年人现场购票。
“1小时的服务时间兑换12枚时间币”。为解决城市社区孤寡老人群体的生活需求，广东省广州市南沙区推出“南沙时间银行”APP，通过引入时间交换和储存概念，激励居民志愿完成老人需求的精准对接，使社区形成互助循环，提升生活的幸福感。
“不管是刷脸、一键呼叫，还是各类智能平台和产品，其实都是把信息化、智能化引入运用到老人的生活中，让老年人可以更加方便快捷地获取信息和服务。”北京大学—香港理工大学中国社会工作研究中心项目主任闫芳对记者说，“但是面对智能化应用，必然会有部分老人，特别是高龄老人存在恐惧心理。”
社区、机构、居家是关涉老年人的3类生活场景，目前国内一些城市尝试将音视频、触摸屏、机器人等引入不同场景，定制老年人栏目，开发人机互动功能，为老年人带来功能丰富的信息、服务和娱乐活动。
“在引入智能化方便老人生活的同时，还应该给老人提供配套的讲解培训，不能只依靠老人自学或者子女教学。培训场所根据老人需求灵活选择，培训方式要考虑老人的接受能力。”闫芳建议。
区域资源联动
智能化培训送到家
“今天我们来学习第一讲，认识智能手机。”温志华面带微笑站在教室的长桌前，桌子两边坐着来上课的老年学员，背后的液晶电视正播放着课程PPT，面前架着一个小镜头，北京老年开放大学清檬学院的钉钉开课小程序正对课程进行直播。
《玩转智能手机》是北京市东城区职工大学延续开设多年的“智慧家庭”课程之一。为落实北京市学习型城市十大行动计划中的“打造15分钟学习圈”，温志华所在的“智慧家庭”教学团队除了依托老年开放大学的线上平台和本校场地，还下沉社区服务中心和养老照料中心，开展社区教育，把智慧课程送到老人家门口。
数字化浪潮兴起的同时，恰逢一场正在到来的老龄化浪潮。
“如果说信息化时代是新世界，那么老年教育就是老年人进入新世界大门的钥匙。”北京市东城区职工大学副校长刘文琪告诉记者，老年教育关乎社会民生和家庭幸福，“政府主导，社会参与”成为最主要的老年教育业态。从全国范围来看，各地近年来也在不断加强对老年教育的重视。
《玩转智能手机》在养老照料中心开展线下课程的同时进行线上直播。北京市东城区职工大学供图
年下半年疫情步入常态化后，谢乐乐常和大学生志愿者一起到北京紫竹院地区的老人家里探访，探访的主要任务之一是为老人把疫情期间线上手机教学没弄懂的课补扎实。作为北京市夕阳再晨社会工作服务中心的一名社工，谢乐乐参与的紫竹院居家养老项目为地区约位高龄老人提供巡视探访服务。
“老人生活中总会遇到一些智能化运用的问题。疫情期间，我们会通过电话给他们讲怎么用家里的智能手机满足自己的需求。”谢乐乐告诉记者，“老人学不会的时候会跟自己着急，很多老人挂了电话转眼就忘了怎么操作。”
在刘文琪看来，老年教育和成人教育、学历教育不同，需要慢下来讲、耐心地教。在教学内容上，团队始终秉持“实际、实用和实效”原则。“比如我不会让老人下载拼多多APP，而是直接进入老人更熟悉的
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